Propósito

Asegurar, mediante una gestión sistemática y la mejora continua, que nuestras entregas cumplan las especificaciones técnicas, los plazos comprometidos y los estándares de calidad exigidos por nuestros clientes y por la regulación vigente.

Alcance

Esta política aplica a todos los procesos de PRONTOPER: atención comercial y asesoría técnica, abastecimiento y compras, recepción e inspección, fabricación y recubrimientos, control de calidad y metrología, almacenamiento y despacho, postventa y gestión administrativa.

Principios que nos guían

• Integridad
• Lealtad
• Espíritu de equipo
• Consideración hacia los demás
• Honestidad
• Calidad
• Conocimiento

Compromisos de gestión

1) Enfoque en el cliente

• Comprender y traducir los requisitos del cliente en especificaciones claras y verificables.
• Entregar asesoría técnica para seleccionar materiales, dimensiones, recubrimientos y estándares adecuados a la aplicación.
• Mantener canales de comunicación ágiles, informando estado de cotizaciones, fabricación y despacho.

2) Cumplimiento normativo y de estándares

• Operar conforme a normas nacional e internacionalmente aceptadas (ISO, ASTM, SAE, DIN, entre otras) y a los requisitos legales aplicables.
• Asegurar trazabilidad por lote y certificados de materiales y ensayos cuando corresponda (MTR, fichas técnicas, informes de laboratorio).

3) Calidad de producto y proceso

• Implementar planes de control por etapas (recepción, proceso y final), con criterios de aceptación claros.
• Mantener equipos e instrumentos calibrados y verificados; registrar resultados de inspección.
• Gestionar no conformidades con análisis causa‑raíz y acciones correctivas/preventivas.

4) Entrega y logística

• Gestionar stock verificado, programación de producción y rutas de despacho para cumplir plazos.
• Proteger la integridad del producto mediante embalajes adecuados y procedimientos de manipulación.

5) Personas y competencias

• Desarrollar competencias técnicas y conductuales mediante planes anuales de capacitación.
• Fomentar liderazgo, trabajo en equipo y un ambiente de respeto y seguridad.

6) Mejora continua y gestión de riesgos

• Aplicar ciclo PDCA (Planificar‑Hacer‑Verificar‑Actuar) y enfoque basado en riesgos.
• Usar datos y métricas para priorizar mejoras y prevenir la recurrencia de problemas.

7) Sostenibilidad y comunidad

• Promover el uso eficiente de materiales y energía, y prácticas responsables con el medio ambiente.
• Aportar al desarrollo de colaboradores y a la comunidad donde operamos.

Roles y responsabilidades

• Gerencia General: aprueba esta política, define recursos y revisa el desempeño del SGC.
• Jefatura de Calidad: mantiene el sistema, lidera auditorías internas, seguimiento de KPI y acciones correctivas.
• Comercial / Ventas técnicas: captura requisitos, comunica compromisos y evalúa satisfacción de clientes.
• Producción / Fabricación: cumple planos y especificaciones; registra controles e informa desvíos.
• Logística y Bodega: asegura recepción, almacenamiento (FIFO), preparación y despacho con trazabilidad.
• Compras / Abastecimiento: homologa proveedores, garantiza compras con especificaciones y certificados.
• Todo PRONTOPER: cumplir procedimientos, cuidar registros y proponer mejoras.

Gestión documental

• Mantener procedimientos, instructivos y registros controlados por versión y accesibles digitalmente.
• Asegurar la retención mínima y confidencialidad de la información según normativa y contratos.

Revisión, vigencia y difusión

• Esta política se revisa anualmente o cuando existan cambios relevantes en la organización o el contexto.
• La versión vigente se publica en el sitio web, se comunica a todo el personal y se comparte con clientes y proveedores cuando corresponda.